Yasal
İade ve Değişim Koşulları
1. Genel Politika
Okan Toys olarak iş ortaklarımıza tam memnuniyet politikası uygularız. Aşağıdaki şartlar dahilinde iade ve değişim talepleriniz değerlendirilir.
2. İade Süresi
Üründe imalat hatası, eksik veya yanlış ürün tespit edildiğinde, teslim alındıktan itibaren 14 gün içinde bildirim yapılması gerekir.
3. İade Kabul Koşulları
- Ürün imalat hatalı olmalı (üretim kusuru)
- Ambalajı açılmamış veya kullanılmamış olmalı
- Sevkiyat sırasında oluşan hasarlar (fotoğrafla belgelenmeli)
- Sipariş edilen ürüne göre yanlış/eksik gönderilen kalemler
4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
- Müşterinin kullanım sırasında verdiği zararlar
- Ambalajı açılmış ve perakende satılan ürünler
- 14 günlük süre dışında yapılan başvurular
- Hasarın tüketici kaynaklı olduğu kanıtlanan ürünler
5. İade Süreci
- İletişim: WhatsApp (+90 539 322 75 77) üzerinden iade talebi açın
- Fotoğraf: Ürünün ve hatanın net fotoğraflarını gönderin
- Onay: 24 saat içinde başvurunuz değerlendirilir
- Gönderim: Anlaşmalı kargo ile ürün tarafımıza ulaştırılır
- Çözüm: İade tutarı iade veya yeni ürün gönderimi yapılır
6. Sevkiyat Sırasında Hasar
Ürünün kargodan/ambardan teslim alınması sırasında ambalaj hasarı tespit edildiğinde, mutlaka teslim tutanağına şerh düşülmesi ve fotoğraf çekilmesi gerekir. Sonradan yapılan hasar bildirimleri için kargo/ambar firması nezdinde işlem yapılır.
7. Tam İade Garantisi
Üretim hatalı tüm ürünler için %100 iade veya değişim garantisi uygulanır. 1997'den beri sürdürdüğümüz müşteri memnuniyeti politikamızın temelidir.
8. EN 71 Sertifikası Garantisi
Tüm ürünlerimiz akredite bağımsız laboratuvarda EN 71-1, EN 71-2, EN 71-3, Ftalat ve PAH testlerinden başarıyla geçer. Sertifikasız veya standart dışı ürün gönderilmesi durumunda tam iade hakkınız vardır.
9. İletişim
İade ve değişim için en hızlı yol WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçmektir. Telefon: +90 539 322 75 77